Dlatego z przyjemnością ogłaszamy oficjalną integrację SmartHotel z Airbnb. Od dziś nasi klienci obsługują wiadomości od gości rezerwujących przez Airbnb bezpośrednio w SmartHotel – w tym samym oknie czatu, w którym prowadzą już całą pozostałą komunikację.

Dlaczego ta integracja ma znaczenie

Operatorzy najmu krótkoterminowego pracują dziś na wielu kanałach jednocześnie. Goście piszą przez Booking, Airbnb, WhatsApp, e-mail, formularz na stronie. Każdy kanał ma własną aplikację, własne logowanie, własną logikę powiadomień.

W praktyce oznacza to:

• przełączanie się między zakładkami i aplikacjami w trakcie dnia

• ryzyko przeoczenia wiadomości na jednym z kanałów

• brak pełnej historii rozmowy z gościem w jednym miejscu

• wolniejszy czas reakcji – a na Airbnb to bezpośrednio wpływa na pozycję w wynikach wyszukiwania

Unified inbox SmartHotel rozwiązuje ten problem od strony produktowej. Dołączenie Airbnb domyka obraz – bo to właśnie ta platforma była najczęściej wskazywana przez naszych klientów jako brakujący element układanki.

Co dokładnie zyskujesz dzięki integracji Airbnb w SmartHotel

Jedno okno komunikacji – niezależnie od kanału

Wiadomości od gości rezerwujących przez Airbnb pojawiają się w tym samym czacie, w którym widzisz wiadomości z Booking, WhatsApp, e-maila i bezpośrednich rezerwacji. Nie musisz logować się do Airbnb, żeby odpowiedzieć gościowi.

Pełen kontekst rezerwacji obok wiadomości

Każda konwersacja jest powiązana z konkretną rezerwacją. Widzisz daty pobytu, apartament, kwotę, status płatności i historię wcześniejszych kontaktów z gościem – również tych z innych kanałów.

AI Suggest i AI Automat działają również na wiadomościach z Airbnb

Funkcje AI, które nasi klienci znają z innych kanałów, obejmują teraz także komunikację z Airbnb. AI Suggest podpowiada odpowiedzi w oparciu o bazę wiedzy obiektu. AI Automat odpowiada automatycznie na powtarzalne pytania – również w nocy, również w językach obcych.

Szybszy czas reakcji = lepsza pozycja na Airbnb

Algorytm Airbnb premiuje gospodarzy odpowiadających szybko. Praca w jednym oknie skraca czas reakcji w sposób mierzalny – co przekłada się na widoczność oferty i konwersję.

Brak ryzyka przeoczonej wiadomości

Wszystkie nieodczytane wiadomości – z Airbnb, Bookingu, WhatsAppa – pojawiają się w jednym widoku. Koniec sytuacji, w której wiadomość czeka godzinami w aplikacji, do której nikt akurat nie zaglądał.

Dla kogo jest ta integracja

Integracja jest dostępna dla wszystkich klientów SmartHotel korzystających z modułu komunikacji z gośćmi. Szczególnie dobrze sprawdzi się u operatorów, którzy:

• prowadzą obiekty na wielu platformach OTA jednocześnie

• zarządzają portfolio kilkunastu lub kilkudziesięciu lokali

• mają zespół obsługi klienta pracujący na zmiany

• chcą wykorzystać AI do automatyzacji powtarzalnych pytań od gości

Jak włączyć integrację Airbnb w SmartHotel

Konfiguracja zajmuje kilka minut i odbywa się po stronie panelu SmartHotel. Wystarczy autoryzacja konta Airbnb i wskazanie obiektów, które mają być objęte integracją. Cały proces przeprowadza nasz zespół onboardingu – bez potrzeby pracy po stronie technicznej klienta.

Jeśli jesteś już klientem SmartHotel, skontaktuj się ze swoim opiekunem konta. Jeśli dopiero rozważasz wdrożenie – umów demo i pokażemy, jak działa unified inbox w praktyce.

Co dalej

Integracja z Airbnb to kolejny krok w konsekwentnym rozwoju SmartHotel jako platformy, która realnie usprawnia pracę operatorów STR. Pracujemy nad kolejnymi kanałami komunikacji i kolejnymi funkcjami AI – tak, żeby czas, który nasi klienci dziś poświęcają na obsługę wiadomości, mógł trafić na to, co naprawdę buduje przewagę: jakość pobytu i relację z gościem.

Dziękujemy zespołowi Airbnb za współpracę. I dziękujemy naszym klientom, którzy od miesięcy pytali o tę integrację – to wasze sygnały zdecydowały o priorytetach roadmapy.